Синдром фрилансера

Сам себе — менеджер, сам себе — бухгалтер, сам себе — исполнитель. Возможно ли это? Да!

Последние 10-15 лет, на бирже труда отделился самостоятельный пласт работников, которых называют фрилансерами. Слово фрилансер произошло от английского — freelancer, и переводится, как свободный художник, наёмник. В последнее время фриланс становится всё более распространённым способом заработка.

Это и не удивительно. Фрилансеру не нужно вставать в определённые часы, чтобы не опоздать на работу. Из-за уличных пробок, к монитору собственного компьютера опоздать вряд ли получится. Хотите работать ночью? Пожалуйста! Никто не будет требовать от работника строгого соблюдения графика.
Читать далее «Синдром фрилансера»

Типы клиентов WordPress-разработчиков и подходы в работе с ними #02

Типы клиентов WordPress-разработчиков и подходы в работе с ними

Клиент «Можем ли мы поменять это в 100-й раз»

Это самый обычный тип заказчиков. По правде говоря, такой характер может скрываться в любом другом типе клиентов.

Он очень похож на клиентов, которые хотят, чтобы всё работало и выглядело идеально. Есть одно различие: вместо того, чтобы просить вас что-то усовершенствовать они будут просить вас сменить цвет, а потом вернуть обратно предыдущий вариант, сменить макет, а потом ещё разок – чтобы они могли принять окончательное решение. Это съедает много времени разработчика, а для фрилансера время – единственная валюта.

Я приведу несколько важных моментов в работе с таким клиентом.

Не давайте ему много вариантов на выбор. Предоставьте только один набросок, не два и не три. Если покажете больше, они захотят увидеть бесконечное количество вариантов дизайна. Уточните, какие конкретно у них требования, документируйте всё, и подайте заказчику один вариант сайта, который они будут далее комментировать. Хорошие специалисты по продажам очень хорошо знакомы с этим трюком. Если дать человеку много вариантов на выбор, ему будет очень сложно принять конкретное решение, и эта трудность может даже сорвать сделку. Будьте хорошим слушателем и выработайте одно решение, которое удовлетворит все требования клиента.

Независимо от того, сколько ревизий проекта вы предложите, оформляйте их в этапы разработки в своей системе управления проектом. Не нужно безропотно принимать все просьбы по внесению изменений. Клиенту нужно дать понять, что у них есть ОДИН шанс сказать вам, что его устраивает или не устраивает в дизайне, и как только он выдаст вам список правок, все последующие запросы будут платными.

Клиент, который никогда ничего не читает

Они не читают письма, не открывают вложения, не просматривают примеры, и им совсем неважно, насколько доступно вы стараетесь изложить им сложные моменты разработки, у них попросту не хватит терпения поработать с вами над решением их задачи.

Этот тип клиентов отвечает «да» или «нет» на любой ваш вопрос, даже если это был альтернативный вопрос с массой вариантов ответа. Они часто не знают, чего хотят конкретно, или же они хотят всё из перечисленного, так что им сложно ответить на любой вопрос.

Для них это большой стресс, когда вы присылаете слишком много информации для чтения за один раз. Поэтому лучше приучать себя к кратким письмам и разбивать их глобальные задачи на более мелкие кусочки.

Но, и это очень важно, перед началом разработки от них вам нужно получить чёткую конечную цель, в письменном виде.

Почему? Думаю, вы и сами догадываетесь. Позже они могут сказать, что им что-то не нравится, и они непременно захотят обвинить в этом именно вас. Зачастую неудача происходит из-за их невнимательности и нежелания уделить достаточно времени конкретизации задания. А при таком раскладе угадать желания заказчика очень сложно.

И еще один важный момент: убедитесь, что клиент правильно понимает своих сотрудников, которые ответственны за контроль над вашей работой и имеют полномочия принимать решения от его имени. Такие сотрудники выступают посредниками между вами и клиентом. При оценке результата ваших трудов клиент может начать играть в игру «Я этого никогда не просил», но у вас на этот случай будет припасено документированное доказательство, что вы чётко следовали его требованиям.

Эти клиенты не всегда оказываются плохими. В некотором смысле с ними может работаться легко, потому что они не слишком вмешиваются в вашу работу. Но нужно иметь документированные требования на случай, если возникнут разногласия.

Клиент «Пропавший без вести»

Этот заказчик попросту исчезает, и никто не знает, почему. Он вроде бы очень хотел получить готовый сайт, а затем, наверное, решил, что у него нет времени над ним работать. Так что он просто сбежал с корабля на полпути к пункту назначения.

Потом он появляется месяцы спустя, может даже год спустя, и просит вас продолжить работу над проектом, как ни в чем не бывало. Для вас, как для веб-дизайнера или разработчика, это проблематично по двум причинам:

1. Кто будет платить за работу, которую вы уже сделали? Вам также долго придётся ждать платеж, как и самого заказчика? 6-12 месяцев в мире веба — очень большой срок, проект скорее всего придётся серьезно обновлять, что серьёзно увеличит объём работ.

2. Как этого избежать? Прописать в вашем договоре на сотрудничество статьи на случай такого поведения. Всё равно будет сложно защищать свои права даже по договору, если клиент попросту недосягаем и не отвечает на письма или звонки. В договоре укажите сроки простоя, по истечении которых лавочка просто закроется. Также рассмотрите сроки оплаты по времени, а не только по завершении определенных этапов проекта.

Клиент «Все сломано»

Этот клиент постоянно думает, что его сайт «лежит», когда на самом деле ничего такого не происходит. Они просто постоянно делают ошибки в работе с сайтом. Или их пользователи будут делать ошибки на сайте (это просто удивительно, как много пользователей не могут справиться с банальной покупкой в интернет-магазине, например). Вы постоянно будете получать эмоциональные сообщения по типу «Это не работает», но почти всегда, разбирая проблему, вы будете видеть ошибки пользователей, а не ошибки в работе сайта.

Иногда всё же такой заказчик прав насчет поломок, так что не игнорируйте его просьбы проверить.

В работе с таким клиентом помогает договор об оказании услуг, который предусматривает оплату за починку всевозможных «поломок» сайта. Это поможет минимизировать запросы на выяснение проблем и их решение, но, если честно, не со всеми это срабатывает. Но тут есть и положительный момент: как минимум, ваш счёт будет регулярно пополняться денежными вознаграждениями за старания!

Так же можно приучить клиента сначала пробовать воспроизвести ошибку перед тем, как взваливать её решение на ваши плечи. Если ее нельзя повторить, скорее всего, попытки её решить будут тратой времени для обоих и денег для вашего клиента. Также учите заказчика записывать шаги, которые привели к данной ошибке. Просите его делать скриншоты или видео того, что они видят в знак доказательства, что это не просто его больная фантазия.

После того, как сайт передан в руки клиента, вы уже не можете знать всего, что он с ним сделает. Он может поменять настройки сайта, установить плагин без вашего ведома. Настройки сервера также могут измениться, или после обновления какое-то стороннее ПО, которое вы установили, может перестать работать. Всё это не ваша вина, и это нужно прояснить заранее. Сервисное обслуживание сайта после того, как клиент получил его на руки, должно быть платным.

Конечно, если сайт сломан действительно по вашей вине, его нужно починить.

Клиент «Можешь сделать это для меня?»

Этот тип похож на клиента «Все сломано», но в данном случае сайту не обязательно ломаться, ему просто нужно, чтобы вы занимались всеми обновлениями контента на его сайте. Давайте смотреть правде в глаза: как бы WordPress ни был легок для большинства из нас, найдутся люди, которые попросту не смогут с ним справиться. Даже если вы пытаетесь научить их, показывая, как и что нужно делать, они не запомнят, как правильно добавить запись в блог, сменить ссылки или загрузить фотографии. Так что они попросят вас помочь им.

Опять же, это должна быть дополнительная, платная услуга.

Не принимайте оправдания, что заказчик просто не может понять, как это делается. Если он постоянно спрашивает вас, как нужно сделать то, что вы уже сотню раз ему объяснили, но не хочет, чтобы вы сами сделали это для него (потому что он не хочет за это платить), можете ответить следующим образом:

Я с радостью помогу вам в этом, может, проведём еще один урок по настройкам, которые я вам уже пояснял, и вы сможете всё детально записать еще раз? Так вы будете знать на будущее, как это делается, на случай, если я буду не на связи. Время консультации будет платным. Сообщите, пожалуйста, когда вам удобнее её получить.

Подобный ответ должен донести до клиента, что вы не собираетесь работать бесплатно. Если вы постоянно отвечаете на подобные запросы, они будут съедать приличную долю вашего времени. Помните, что время – это валюта фрилансера, и вам нужно научиться управлять собственным временем, максимизируя ту его часть, за которую вы получаете деньги.

Клиент «Я знаю больше, чем ты»

Это «интересные» клиенты, назовём их так. Они всегда дают понять, как много они знают о том, чем вы занимаетесь. Обычно это потому, что они долгие годы трудились в вашей сфере или делали что-то подобное. Но по какой-то же причине они вас наняли?

Этот тип клиента может признавать, что знает не так много, как вы, но будет постоянно рыться в интернете в поисках доказательств вашей правоты или неправоты. Иногда этот клиент будет так настаивать на своих знаниях, что начнёт просить вас делать фундаментально неправильные вещи, в итоге вам придётся испытывать большую неловкость, если кто-то узнает, что вы были частью этого проекта.

Такие клиенты выдают себя примерно такими фразами 2Я показал это моим работникам/маме/собаке, и им действительно понравился этот мерзкий дизайн, который я слепил сам, больше, чем твой профессиональный, современный, отвечающий общепризнанным стандартам, проверенный временем дизайн». (Хорошо, хорошо, он, конечно же, не назовёт свой дизайн мерзким, тут я увлекся своим сарказмом).

Управлять таким клиентом можно так:

Никогда не говорите с ним о том, что «нравится» вам против того, что «нравится» ему. Всё это субъективно, и ни к чему вас не приведет. Всегда предоставляйте заказчику факты. Говорите числами, данными, результатами исследований (которые вы нашли в интернете). Покажите ему правду, а не рассказывайте. Используйте анализ примеров, статьи экспертов и т.д. Покажите, насколько хорошо вы разбираетесь в предмете, и почему вам кажется, что то или это нужно сделать определённым образом.

Когда это случается, будьте готовы. Это заставит вас чувствовать себя совершенно некомпетентным. Глядя на сайт, который вы только что сами сделали, вы будете думать: «Это просто мусор, я никогда не размещу его в своё портфолио».

Если честно, тут трудно дать какой-нибудь совет. Вы хотите бросить проект или же удовлетворить клиента, делая все, о чём он просит, получить свои деньги и жить дальше? Обе реакции уместны — решение зависит от ваших приоритетов.

Споры с подобным клиентом истощат вас. Не допустите этого. Есть множество клиентов, с которыми вы можете работать на других проектах. В любом случае, определитесь и действуйте по своим предпочтениям.

Клиент «Я не доверяю всему, что ты делаешь»

Этот клиент не показывает свои знания в веб-разработке, он просто спрашивает обо всём, что вы делаете.

Обычно такой заказчик уже в прошлом был обманут нерадивым программистом или дизайнером, который попросту тратил его деньги, не занимаясь делом. А теперь ему хочется быть уверенным, что вы не такой.

Они хотят, чтобы вы делали свою работу, но они не дадут вам ни над чем поработать, потому что они не хотят слушать никаких советов от вас… даже если и спрашивают сами. Подобно клиенту, который всё знает, они будут самостоятельно исследовать предмет, нанимать сторонних консультантов для оценки вашей работы и иногда настаивать на том, чтобы вы делали задачи их путем, даже если они не знают об этой задаче столько, сколько известно вам.

Вам будет постоянно казаться, что они вами не довольны, но они вас не уволят. И вам будет непонятно, почему же они вас так долго терпят.

Эти клиенты нуждаются в постоянной эмоциональной поддержке. Они будут долго и нудно обсуждать свои страхи (обычно насчёт финансов, потерю которых они будут вешать на вашу совесть, так как разработка обходится им слишком дорого). Они постоянно требуют телефонных звонков, чтобы ещё раз пройтись по вашей работе, и эти звонки будут съедать не только ваше рабочее время, но также и ваше ментальное пространство. Если они будут чувствовать слабину в споре, они привлекут к беседе свою девушку или члена семьи, чтобы усилить свою защиту. Они такие!

Мой совет однозначен — бросайте такого клиента. Даже не пытайтесь как-то им управлять. Вы не духовный наставник. Просто скажите им, что вы не способны их осчастливить. Будут ли они злиться? Ну конечно! Они будут обвинять вас во всех своих неприятностях. Но если вы ведёте письменную отчетность по проекту, вы сможете показать, что выполнили всё, за что они вам платили.

Если вы на середине проекта, вам, возможно, захочется вернуть какие-то платежи или предложить клиенту возврат его денег. Но поверьте мне, вы уже проработали гораздо больше, чем они вам оплатили, и дальше всё будет продолжаться в таком же духе. Двигайтесь дальше.

Что все это нам дало?

Честно говоря, все сводится к одному: Общение, общение и еще раз общение.

Если ваша система управления проектом и договор о сотрудничестве отражают ожидания клиента, можно избежать множества спорных ситуаций. Конфликты по поводу неоправданных ожиданий реально делают клиентов недовольными. Если вы по-честному предоставили полное описание объёма работ и правила выполнения заданий заранее, они также не будут требовать от вас чего-то помимо указанных работ (я надеюсь на это!).

Если оценка и описание проекта требуют больших временных затрат, можно сделают эту услугу платной, чтобы все детально оценить и дать клиенту исчерпывающий отчет. Это поможет избежать массы сюрпризов в процессе работы.


Уфффф! Скажу от себя — мне данная статья очень понравилась, т.к. лично я самостоятельно поработал со многими типами клиентов из этой статьи, можно даже сказать, почти со всеми. Когда переходишь на сторону от исполнителя к заказчику, то данный материал может хорошо протереть глаза и направить вас, как нерадивого клиента (ну, вы ведь не такой, да?) на правильный путь.

Приглашаю в комментарии обсудить данный материал! :-)

Типы клиентов WordPress-разработчиков и подходы в работе с ними #01

Типы клиентов WordPress-разработчиков и подходы в работе с ними

Создавая сайты на WordPress, как фрилансер, я усвоил одно: в этой сфере существует множество типов клиентов. Отношения, которые я строил с заказчиками, всегда развивались динамично. И очень сложно сказать заранее, во что выльется каждое новое сотрудничество. После того, как мне пришлось поработать с самыми разными людьми, я понял, что главное в этом деле — правильно расставить приоритеты.

Нужно чётко понимать, чего хочешь от отношений с заказчиком, и отталкиваться от этого. Я имею в виду, что нужно определиться, сколько вы хотите заработать, как должно выглядеть ваше портфолио, как далеко вы можете зайти, чтобы удовлетворить требования клиента. И все это желательно определить ещё до начала сотрудничества.

Очень сложно определиться с этими аспектами, когда вы новичок. Люди будут давать вам всевозможные советы по выбору заказчиков. На выработку собственного «чутья» уйдет время, нужно набраться личного опыта.

Я не стану одним из таких советчиков. Я просто опишу, какие типы клиентов встречались мне в сфере веб-дизайна и веб-программирования на WordPess. Я также вставлю свои пять копеек по тому, как нужно работать с каждым типом. Не стесняйтесь делиться своими комментариями под статьёй! Итак, настало время раскрыть карты.

Клиент «В спешке»

Можете расслабиться: на самом деле этот человек не сильно и спешит.

Он только хочет, чтобы вы по первому зову откликнулись на его просьбы, когда все ресурсы, нужные для начала вашей работы, будут собраны (это может быть контент, исходники, разрешение руководства, оплата и все что угодно).

Обычно, когда люди говорят, что они очень спешат, они на деле сильно нервничают (например, из-за очень сжатых сроков) и не могут точно сказать, что им от вас нужно. А нужно им почти невозможное: самый лучший в мире сайт, причем сделать его нужно было ещё вчера.

Такой клиент также слабо представляет, сколько еще работы осталось по его части. Он не хочет говорить вам о своих целях, но может в общих чертах рассказать, о чём должен быть сайт, кто его главные конкуренты и все в таком духе. Он хочет, чтобы разработчик читал его мысли и тут же их реализовывал. По мере их появления в его голове.

Мой совет в работе с таким клиентом прост – никогда не давайте никаких гарантий, что уложитесь в срок, назначенный им. Вы можете сказать, что сделаете всё возможное, чтобы ускорить разработку, но настаивайте на своей оценке (которую я рекомендую задокументировать письменно). Поверьте, они сами вряд ли будут торопиться.

Когда они, наконец, отправят вам детали, нужные для выполнения ваших задач, они сразу же примутся торопить вас. Не сердитесь. Установите свои сроки чётко, и в переговорах делайте упор на качественном выполнении работы.

Вы можете также намекнуть, что если они будут постоянно вас торопить, то и получат поспешно слепленный продукт. А этого никто не хочет. Если им нужно качество, они могут подождать. И «ожидание» их не убьет — на разработку сайтов требуется время. Не бесконечность, а всего-лишь время.

И помните всегда, что в том, что они задержали проект до последней минуты, вашей вины нет. Просто сконцентрируйтесь на качественном выполнении своей работы (но соблюдайте оговоренные сроки), помня, что хорошо сделанная работа сейчас принесёт вам еще больше работы в будущем.

Если ваши сроки не устраивают клиента, дайте ему возможность отыскать более сговорчивого исполнителя.

Клиент «Я сделаю тебя богатым»

Иногда вы можете столкнуться с людьми, которым кажется, что у них уже есть всё. И «всё» в данном случае означает только наличие идеи в голове (без бюджета, без плана и т.д.).

Они думают, что их оригинальная задумка уже на старте принесет как минимум 10 миллионов уникальных посетителей в месяц, ну просто потому что она замечательная. Есть клиенты, которые мыслят именно так. И говорят они примерно такие слова: «Если ты сделаешь мне скидку, позже ты разбогатеешь, потому что ссылка на тебя будет в футере моего сайта».

Вот здесь нужно остановиться.

Во-первых, ссылка на мой сайт есть в футере любого сайта, который я создаю, и поверьте, я до сих пор еще не разбогател, вопреки обещаниям этого клиента.

Во-вторых, а почему он решил, что заслуживает скидку?

Лично я бы рассматривал возможность скидки для некоммерческих проектов и людей с разными альтруистическими побуждениями, которые не просят об этом. Если размышлять в этом ключе, почему полностью физически дееспособный, заботящийся только о своих интересах клиент с прибыльным бизнесом заслуживает скидку? Только потому, что им кажется резонным урезать ваш гонорар за ссылку в своём футере, которая принесёт вам богатство? Я так не считаю.

Такие клиенты не сделают вас богатыми. Они вообще не будут благодарны вам за вашу работу, так как даже не считают её стоящей полной оплаты. Если человек разбогател сам, он чётко понимает, сколько трудностей и усилий за этим стоит, он не будет такими способами разводить хорошего программиста на дешёвую работу.

Есть ли исключения по типу «из грязи в князи»? Конечно, и такие предложения бывают потенциально прибыльными. Но зачем вам рисковать, если вам в первую очередь нужно строить свой собственный бизнес?

У этого типа заказчиков есть вариации:

Я не против потратиться на ваши услуги, если вы докажете, что это принесёт мне в будущем больше денег

Не ваша работа убеждать людей, что у них перспективный бизнес. Веб-сайт — это не бизнес. И хорошо сделанный веб-сайт — не гарантия процветания любого дела.

Также есть такой вариант:

Я направлю к вам уйму клиентов, если мы хорошо сработаемся, у меня много знакомых

Клиенты, которые могут привести к вам новых клиентов, – это люди, у которых уже есть реальный бизнес. Потому что они знают других людей с реальным бизнесом, которым нужны сайты.
 Справиться с таким клиентом можно, настаивая на своих расценках, направляя разговоры исключительно на детали проекта (а они часто будут съезжать на другие темы о своих мечтах и перспективах), и не проявляя какого-либо интереса к их задумке сделать вас богатым в качестве побочного эффекта их собственного обогащения. Не ведитесь. Не пытайтесь сочувствовать, но и не будьте с ними грубы. Просто оставайтесь профессионалом.

Клиент «А можем ли мы сделать это и вот это»

Этот клиент совершенно не понимает, сколько работы и денег понадобится для реализации всех его задумок на сайте. Он также часто говорит: «То, что я хочу сделать – очень просто”. Если вы услышите такое от заказчика, имейте в виду, что на деле ему нужно нечто вовсе не «простое». Он просто хочет сбить цену за разработку.

Они спрашивают вопросы типа: «А можно ли сделать так, чтобы пользователи автоматически привязывались к моей кастомной базе данных, а потом заказы с WooCommerce отсылались на мою внутреннюю POS-систему, мой центр обслуживания и систему учёта? Ну и конечно, мне нужно «привлекать» посетителей, так что мне нужен форум, опросники, как на BuzzFeed. Тут нет ничего сложного».

Это я преувеличил, конечно, но только потому, что частично так и бывает с реальными клиентами, когда они преподносят вам свои требования.

Как справляться с такими заказчиками? Я обычно говорю им следующее: «Возможно практически все, вопрос только в цене». И потом выдаю им приблизительную оценку, сколько будет стоить реализация всех их придумок. Не нужно тратить много времени на слишком детальную оценку. Для начала хватит приблизительной, чтобы понять, хотят они за это платить или нет.

Немаловажно сказать клиенту (причём это очень важно для вас обоих), что когда список задач по проекту слишком разрастается, процесс их реализации значительно замедляется, и для всех сторон такая ситуация становится стрессовой. А когда объем работы разбит на небольшие задачи, с ними быстрее справляешься, и они кажутся легче.

В WordPress почти всегда можно докрутить желаемые фишки потом. Да, всегда полезно планировать на будущее. Но функционал по типу форума и расширений WooCommerce не должны тормозить процесс разработки прямо сейчас, если клиент и без них может прожить некоторое время.

Некоторые заказчики придут к вам на стадии, когда придёт время прикрутить все фишки. Вы узнаете этот момент, когда клиент перестанет жаловаться на дороговизну расценок. Он уже походил по разработчикам, и чётко выяснил, во сколько ему обойдётся весь желаемый функционал.

Если такой большой проект вам под силу, не стоит за него браться. Но если вы ещё не сталкивались с таким запутанным и крупным заказом ранее, лучше серьёзно проанализируйте то, во что ввязываетесь. Совет: оцените, сколько поддержки вам придётся оказывать клиенту уже после завершения проекта и готовы ли вы на такие временные затраты. Теперь всё не так просто, не правда ли?

Клиент «Всё круто»

Если не считать самых организованных людей на планете, эти клиенты — лучшие. У них также получаются лучшие в мире сайты, потому что они не слишком мешают в процессе разработки, давая экспертам делать то, что у них лучше всего получается.

Несмотря на то, что такие клиенты — просто подарок для фрилансера, иногда они могут быть слишком беспечными. Просто помните, что иногда вам всё же нужно направление в работе, чтобы добиться лучшего результата. Если все всегда «КРУТО», постепенно вам придётся брать ответственность за принятие решений на себя, не получая от заказчика конструктивной критики или другого напутствия. Например, если вашему клиенту нравятся все цвета, вам будет очень сложно определиться, какие оттенки выбрать для дизайна логотипа.

Обычно такие крайности не встречаются: большинство клиентов, у которых есть свой бизнес, приходят уже с готовыми логотипами и предпочтениями по цветовой схеме, так что реализовать их требования будет проще.

Здесь всё сводится к общению. Постарайтесь удержать таких клиентов, они — редкость.

Клиенты «Это всё еще не так, как я хочу»

Такой клиент будет просить вас починить что-то, что съехало на один пиксель… постоянно.

С ними мало что можно сделать, кроме как распознать их характер заранее. Так можно будет хотя бы морально подготовиться к предстоящим бесконечным правкам. Постоянное совершенствование, шлифовка результата в веб-дизайне — это хорошо. Дизайнеры любят, чтобы все было «pixel perfect». Но элементы самого сайта не могут всегда быть идеально выровнены, так как они не статичны.

Всё же, нам нужно сделать всё возможное. Так что с таким клиентом мы тоже справимся: если эти недостатки — ваша вина, просто исправьте их. Но затем, на определённой точке нужно остановиться.

Как? Нужно потребовать от клиента «официальный» список правок, в котором он сможет указать на все ошибки и упущенные моменты, которые он хочет доработать. Когда «заверенный» список правок выполнен, проект стоит завершить. Если этого не сделать, вы будете бесконечно его дорабатывать, пока не придётся продать последнюю рубаху, чтобы удовлетворить этого непомерно требовательного заказчика.

Если эти несовершенства якобы входят в оговоренный список правок и повторяются из раза в раз, попытайтесь сделать для самого клиента подробную инструкцию, как править подобные вещи самостоятельно. В этом и состоит смысл создания сайта на WordPress.

Заказчик такого типа также будет проверять сайт в различных браузерах и на различных устройствах. Они будут тестировать его в энергосберегающем режиме, в режиме ночного просмотра, и будут постоянно жаловаться, что в каком-то из этих сценариев сайт выглядит неидеально. Единственный способ удовлетворить подобные требования такой: Разрабатывать сайты с адаптивной версткой и заранее оговаривать, в каких конкретно размерах экрана и версиях браузера сайт должен работать идеально (и уточнить, как именно он должен выглядеть).

Сделать в договоре статью, в которой указать, что вы можете только принять необходимые меры по стандартизации сайта, но вы не будете обновлять его для каждой отдельной устаревшей и будущей версии браузеров или устройств.

Как вариант, заложите в вашу изначальную оценку большой запас времени для отладки кроссбраузерности и кроссплатформенности.


Попадали ли ваши клиенты в какой-то из перечисленных выше пунктов? Может вы сами являетесь таким клиентом? Не стесняйтесь, комментируйте и давайте подискутируем над материалом статьи :-)

Мошенничество во фрилансе

Мошенничество во фрилансе

Способ 1. Использование чужого портфолио

На фриланс-бирже создаётся аккаунт, в который добавляется ворованное портфолио. Далее пишется что-то вроде «10 лет работал в дизайн-студии и решил попробовать себя во фрилансе». Специалист без отзывов, но с высококлассными работами и хорошей легендой не вызывает сомнений у заказчиков, поэтому легко берёт предоплату и легко исчезает.

Но здесь могут быть и исключение — человек действительно специалист, но мог работать на другой бирже до этого или попросту поленился переносить свои работы в другой сервис.

Как не попасться:

Не давайте предоплату фрилансерам, которые недавно зарегистрированы и не имеют отзывов. Плюс меньше верьте портфолио и больше отзывам других людей об исполнителях. Не стесняйтесь написать 2-3 последним клиентам выбранного вами фрилансера и поинтересуйтесь мнением о сотрудничестве.

Способ 2. Клонирование аккаунтов топовых фрилансеров

Многие успешные фрилансеры работают только на какой-нибудь одной бирже. Мошенники же создают клоны их аккаунтов на других биржах и действуют от их имени, принимая предоплату от заказчиков. Портфолио и вся личная информация, естественно, воруется тоже.

Как не попасться:

Обращайте внимание на отзывы и время регистрации. Если топовый фрилансер зарегистрирован пару месяцев назад и не имеет отзывов, то, скорее всего, это мошенник под его именем.

Способ 3. Подделка контактных данных

Мошенник заводит скайп, который отличается от скайпа топового фрилансера точкой на конце или одной буквой. С этого скайпа он напрямую пишет заказчикам и даёт ссылку на профиль на бирже фриланса (на аккаунт топового фрилансера, где указаны контактные данные). Из-за невнимательности заказчик начинает работать с мошенником и теряет предоплату.

Как не попасться:

Ведите обсуждение работы через систему личных сообщений на биржах фриланса. И только после предварительного общения можете переходить в скайп или аську, которые указаны в профиле фрилансера. Это практически 100% способ быть ограждённым от подделки контактных данных.

Помните, что сервисы фриланса не рассматривают претензии и не принимают истории переписок из любых сервисов, кроме личных сообщений на бирже.

Способ 4. Распространение вредоносных программ

Нередко мошенники добавляются ко фрилансерам или заказчикам в скайп и скидывают файл, в котором якобы содержится техническое задание, а на самом деле файл оказывается вирусом или зловредной программой. При открытии файла он запускается и компьютер заражается. С помощью активированного вредоносного приложения мошенник получает возможность украсть деньги с электронных платёжных систем, кредитных карт или скопировать ваши пароли.

Как не попасться:

  • Используйте только лицензионные антивирусные продукты. В Windows я пользовался Kaspersky Internet Security.
  • Проверяйте полученные файлы перед запуском на вирусы.
  • Старайтесь не принимать файлы от незнакомых людей.

Помимо мошенников во фрилансе есть ещё и обманщики иного рода, которые целенаправленно не пытаются кого-то кинуть, но не упускают возможности не заплатить или не отработать предоплату. Как с ними бороться я уже писал ранее в статях Как фрилансеру безопасно работать без предоплаты и Безопасная работа по предоплате с удаленными работникам. Рекомендую ознакомиться.

Как определить добросовестность заказчика на фриланс-бирже

Данные моменты сегодня и рассмотрим, а за пример возьмём мою любимую биржу фриланса — weblancer.net. Всё-таки 6 лет работы через этот сервис дают мне право рассуждать вслух. :-)

Как определить добросовестность заказчика на фриланс-бирже

1. Негативные отзывы

Негативные отзывы говорят о том, что у заказчика уже были конфликты с фрилансерами. Чаще всего это означает, что он не умеет или не хочет идти на компромисс, пытается обманывать исполнителей или неправильно формирует техническое задание. Либо просто новичок, что тоже нельзя исключать.

Работать с таким заказчиком лучше по 100% предоплате, иначе есть шанс быть обманутым. В идеале отказаться от сотрудничества вовсе, нервы дороже.

Но есть и исключения. Иногда негативные отзывы оставляют недобросовестные фрилансеры, чтобы хоть как-то компенсировать оставленный им плохой отзыв из-за своей некомпетентности. На моей памяти каждый второй негативный отзыв у заказчика именно по этой причине.

Определить такой необъективный отзыв у заказчика можно — нужно лишь вдумчиво прочитать его. В 9 случаях из 10 понятно, оставлен отзыв из мести или он действительно заслужен.

С заказчиками с необъективными негативными отзывами можно и нужно работать.

2. Отсутствие отзывов

Отсутствие отзывов говорит о том, что заказчик на бирже совсем недавно и плохо знает специфику удалённой работы. Сотрудничать с такими людьми очень сложно и часто чревато целым рядом проблем.

Если же заказчик на бирже долго и есть много созданных проектов, но нет отзывов – то это еще хуже. Вероятнее всего он не считает нужным работать по правилам биржи, либо не закрывает проекты, потому что не платит фрилансерам. Но, опять же, тут тоже бывают исключения.

Ещё до введения обязательного обмена отзывами на weblancer.net у меня в течение года был постоянный заказчик, который не хотел оставлять отзывы. Без причины — просто не хотел и всё. Тем не менее мы с ним очень хорошо сотрудничали весь этот срок.

3. Отсутствие технического задания

Если заказчик не может чётко сформулировать, что конкретно ему нужно, значит он и сам этого толком не знает. Последствия такого незнания почти всегда одинаковы – фрилансер будет переделывать работу до тех пор, пока заказчик не найдет вариант, который ему понравится.

В принципе, отчасти тут виноваты и сами исполнители. Я встречал множество заявок к моим проектам на бирже, когда фрилансер готов работать до достижения результата, постоянно доделывая и переделывая проект под постоянно меняющиеся требования заказчиков. Это неплохо, но надо понимать, что подобным поведением фрилансеры расхолаживают недобросовестных заказчиков.

Дизайнеры не редко перерисовывают макет по 10-15 раз, при этом получая оплату только за одну прорисовку. С другими специальностями ситуация не лучше. Поэтому при отсутствии четких требований берите предоплату или не работайте вовсе.

У меня есть отличный дизайнер, с которым сотрудничаем уже 3 или 4 года, его принцип работы прост: очень строгое и детальное ТЗ, один вариант макеты и затем доводим его до совершенства. Ни разу я ещё не ошибся в профессионализме этого человека.

Выход из этой ситуации очень простой: если заказчик не предоставляет техническое задание, то вы вправе предложить ему свои услуги и за дополнительный процент от стоимости проекта вместе с ним подготовить задание. В этом случае и у вас будет понимание, разбирается ли заказчик в том, что хочет получить от вас, и заказчик увидит ваше желание помочь ему с проектом.

В этом случае я бы рекомендовал вам разделить оплату на несколько частей: часть сразу после написания ТЗ, оставшаяся часть снова дробится на 2-3 этапа, в зависимости от срочности, сложности и долгосрочности проекта. Не бойтесь предлагать удобные вам варианты, вы рискуете ни чуть не меньше, чем заказчик.

4. Предоплата

Всегда берите предоплату 30-50% перед началом работы. В этом случае вы получите хотя бы часть оплаты за свою работу, если заказчик вдруг передумает продолжать или завершать проект. Если же человек напрочь отказывается от предоплаты — предлагайте работу через Сервис Безопасных Сделок, либо пусть гарантом выступит третье лицо.

У меня есть одно правило, которое никогда меня не подводит: с новыи заказчиками работа только по 100% предоплате. Если же человек проверенный и вы с ним имели дела ранее, тогда дробите оплату на две части, 50 на 50. Помните, что даже самый хороший с виду человек в интернете может вас подвести. Если не специально, то по воле случая или ситуации.

Если же заказчик отказывается от предоплаты в любом виде, тогда стоит отказаться от сотрудничества.

Но не забывайте, что если вы взяли предоплату — обязательно доводите дело до конца или логического завершения. Репутация зарабатывается годами, а улетучивается за один такой неудавшийся проект.

5. Жадность

Во фрилансе есть правило, которое работает в 8 случаях из 10. Оно гласит: «Чем ниже бюджет проекта, тем выше требования ко фрилансеру». Для спокойной работы нужно считаться и с этим утверждением.

Если заказчик сильно занижает стоимость работ или постоянно торгуется, то очень вероятно, что он выпьет из вас всю кровь и скорее всего не оплатит даже обещанных копеек. Если же вы действительно готовы работать почти даром или только набиваете портфолио, то здесь яуже не советчик. Хотя, стоит, наверно, написать в будущем и об этом тоже… ;-)

[subscribe_form button=»Я хочу получать материалы рассылки!»]

6. Завышенные требования и хамство

На фриланс биржах можно встретить проекты, в которых требования ко фрилансерам сильно завышены, а также присутствует откровенное хамство (когда увидите такой проект – сразу поймете, о чем я). Такие проекты нужно обходить стороной даже если предлагается высокая оплата.

В противном случае вы станете рабом чужих амбиций и высокомерия, вам будут ежедневно выносить мозг и втаптывать в грязь, находя все новые надуманные ошибки и недочёты в вашей работе. Ни какие деньги не стоят такого отношения и постоянной нервотрёпки.

Определить такой проект не составляет труда: сумма его начинается от $1000, нет практически никакого технического задания и заказчик практически сразу пытается перенести процесс общения с сервиса в скайп или какие-то другие средства коммуникации. Заказчик в этом случае давит на жадность исполнителя, обещая ему золотые горы, а на деле получается горстка песочка.

7. Работа за долю в будущем проекте

Это спорный пункт, на самом деле. Лично я давно взял за правило: не работать за долю в проекте, по крайней мере на первом этапе, пока не поймёте что это действительно того стоит и вы не начнёте работать себе в убыток.

Если у человека нет сейчас 3-5 тысяч рублей чтобы оплатить ваше время, то ни о каких дальнейших оплатах и речи быть не может. Но это лично моё мнение и я не буду вам его навязывать. Решайте сами. :-)

Заключение

На этом у меня всё. Я постарался максимально изложить свою позицию по этому вопросу, используя свой многолетний опыт как фрилансера, так и заказчика на биржах труда. Если вам есть что добавить или был неприятный опыт работы с фрилансерами или заказчиками — приглашаю в комментарии! :-)

Безопасная работа по предоплате с удалёнными работниками (фрилансерами)

Существует ряд рекомендаций, следуя которым можно снизить вероятность обмана. Думающий и осторожный заказчик должен придерживаться их каждый раз, привлекая к работе удалённых специалистов.

Безопасная работа по предоплате с удалёнными работниками (фрилансерами)

1. Поиск фрилансеров только на биржах

Удалённых специалистов лучше всего искать именно на специализированных биржах фриланса. Вы можете видеть рейтинг исполнителя, отзывы о сотрудничестве с другими заказчиками, подтвержденную личную информацию и есть возможность связаться с любым из людей, которые когда-либо имели дело с выбранным претендентом и задать им интересующие вопросы.

А вот на личных сайтах, форумах и региональных ресурсах все данные об исполнителе могут быть недостоверными, да и рычагов влияния на него не будет. Практически всегда работа с фрилансером идёт минуя всякого рода договора и общение протекает только через скайп/почту или другие каналы связи.

Поэтому используйте только фриланс-биржи и желательно серьёзные, такие как Weblancer, Freelance, Elance.

Сам же я пользуюсь услугами биржи Weblancer (моя партнёрская ссылка). За 6 лет работы с ней не испытал ни одного неприятного момента как в роли исполнителя, так и уже в роли заказчика. Поэтому настоятельно рекомендую использовать именно её.

2. Отзывы, опыт работы, портфолио

Выбирая удалённого специалиста, необходимо тщательно изучить имеющихся кандидатов.
Для сотрудничества с предоплатой подойдут следующие:

  • У которых работы в портфолио имеют тот же уровень (или выше), что необходим для решения текущих задач заказчика.
  • У которых не меньше 10 положительных отзывов по проектам с бюджетом выше 100 долларов или не меньше 30 отзывов по малобюджетным проектам.
  • У которых нет объективных отрицательных отзывов (объективность легко определить по содержанию отзыва).
  • У которых первый отзыв на бирже получен не менее 1 года назад.

Фрилансерам, которые не соответствуют данным минимальным требованиям, предоплату лучше не давать даже частичную. А то и вообще не связываться, если ваш проект подразумевает срочное исполнение.

3. Техническое задание

Достаточно часто заказчики теряют предоплату по своей вине. Они некорректно составляют техническое задание (ТЗ), поэтому результаты выполненного по нему проекта их полностью не устраивают. Какая может быть работа, если в описании проекта значится «хочу сайт копию такого-то, но с другим цветом»? :-)

Помните, если вы не потрудились написать подробное техническое задание, то не удивляйтесь, если фрилансер не посчитает нужным вернуть вам честно отработанные деньги. Да и проект переделывать скорее всего откажется.

Чтобы такого не случалось необходимо создавать ТЗ максимально подробным и прописывать в нём все имеющиеся требования. Также нужно обсудить техническое задание с фрилансером и убедиться, что оно истолковано правильно.

Если у вас нет опыта в составлении технического задания, то зачастую фрилансеры готовы за отдельный процент или доплату помочь составить его вместе с вами. Это отличное решение, т.к. вы на этапе планирования уже будете понимать, разбирается фрилансер в теме или нет.

4. Работа через гарантов

Работать через гарантов практически всегда неудобно и менее выгодно для неопытного фрилансера, поэтому чаще всего они стараются её избегать. К тому же заказчик все равно не получает 100% гарантию возврата средств, если работа была выполнена некачественно, но без нарушения ТЗ (даже хорошее техническое задание можно обойти, сделав халтуру).

Фрилансер-профессионал с удовольствием пойдёт вам на встречу и возможно даже сам проявит желание работать через сервис безопасных сделок или какой-либо другой ресурс. Для исполнителя это будет гарантом того, что вы действительно платёжеспособный заказчик.

Если же вы пытаетесь сэкономить, но боитесь потерять деньги, то в любом случае стоит предложить фрилансеру поработать через гаранта, особенно если бюджет проекта превышает $300-400. Траты на оплату услуг гаранта окупятся отсутствием высоких рисков потерять деньги.

Неделю назад гарантом одной из моих сделок с заказчиком выступило сообщество форума f-seo.ru моего хорошего знакомого. Я не был против этого, т.к. был на 100% уверен в положительном результате и ясно давал понять об этом заказчику. Не бойтесь привлекать общественность, если есть на это необходимость.

Подытожим

Чтобы относительно безопасно работать по предоплате требуется выполнять 4 простые рекомендации:

  1. Выбирать исполнителей на специализированных биржах.
  2. Доверять только с фрилансерами, которые имеют много положительных отзывов и опыт удаленной работы от 1 года.
  3. Составлять четкие и подробные технические задания.
  4. По возможности оформлять сотрудничество через гарантов

Также стоит начинать общение с удаленным работником через биржу самому или после подачи им заявки на проект. Если же он пишет напрямую в скайп, аську или на почту, то возможно он мошенник. Ведите переписку исключительно в рамках сервиса на котором создаёте проект для исполнителя.

Подробнее об этом читайте в статье «Распространенные методы мошенничества во фрилансе», которая выйдет в ближайшее время. Чтобы не пропустить подпишитесь на обновления блога.

Как фрилансеру безопасно работать без предоплаты

Всегда и всем необходимо подстраховываться при возможности, чтобы не понести серьезные убытки. Например:

  • Заказчик может внести предоплату и не получить результата.
  • Исполнитель (фрилансер) после выполнения заказа может остаться без оплаты.

Как фрилансеру безопасно работать без предоплаты

Общая подстраховка

Некоторые сайты предоставляют услуги по сопровождению сделок между фрилансерами и работодателями (например, услуга «Сервис безопасных сделок» или же WebMoney Escrow).

Схема страхования у них одинаковая – заказчик вносит залог и если работа выполнена, то его получает фрилансер. Если не выполнена, то залог возвращается.

Но в данном способе есть небольшой недостаток. Заказчик может доказать арбитражу используемого сервиса, что проект выполнен ненадлежащим образом и тогда удаленный работник не получит ни копейки.

Чтобы исключить такой способ обмана, сотрудничество через гарантов должно выполняться исключительно по техническому заданию (ТЗ), в котором подробно прописаны все требования. Также важно сохранять всю переписку с заказчиком, в том числе записывать голосовые обсуждения работы.

Подстраховка дизайнера сайтов

Дизайнеры должны результаты работы до оплаты показывать заказчику только в сильно уменьшенном масштабе и непригодном для использования формате (например, JPG вместо PSD). Также имеет смысл нанести на макет надписи (водяные знаки) с прозрачностью в 50-40%.

Данные меры не позволят заказчику просто забрать себе готовый дизайн.

Но есть исключения. Существуют макеты без использования графических элементов, которые можно сверстать даже по картинке размером 300px на 100px. Поэтому в идеале показывать дизайн через демонстрацию экрана в Skype или даже через веб-камеру. Тогда вероятность воровства сведется к абсолютному минимуму.

Подстраховка веб-программиста

Если создается сайт с нуля – он должен находиться на хостинге или сервере программиста. А у заказчика не должно быть доступов (к FTP, базе данных, бэкапам сайта), позволяющих скачать сайт себе.

При серьезных доделках (дорогих) уже готового сайта, стоит скопировать его к себе и дорабатывать уже у себя на хостинге. Такая подстраховка отнимет немного времени на два переноса ресурса, но оно того стоит.

Внимание! Следующий способ неэтичный и незаконный, поэтому его лучше не применять, если вы дорожите своей репутацией. Я никому не рекомендую опускаться так низко и вести себя неподобающим специалисту образом.

При незначительных доработках подстраховаться корректно практически невозможно. Но можно некорректно, например, встроив в сайт какой-нибудь вредоносный код, позволяющий получить доступ к ресурсу и удалить неоплаченные доработки. Вернуть их можно будет, если заказчик все-таки оплатит.

[subscribe_form button=»Я хочу получать материалы рассылки!»]

Подстраховка писателя

Копирайтеры чаще других остаются обманутыми, так как не имеют серьезных способов защиты от неплательщиков. Но они все-таки есть и их стоит применять.

  1. Используйте поэтапную оплату за каждый текст при больших объемах. Не пишите сразу все заказанные статьи, сделайте несколько, дождитесь оплаты и приступайте к следующим.
  2. Показывайте тексты в графическом формате (скриншот) с нанесенными водяными знаками, мешающими выполнить сканирование и распознавание.

Подстраховка верстальщика

Часто верстку можно (и нужно) выполнить у себя на хостинге, используя «голую» CMS, а потом перенести на сайт заказчика, когда он одобрит и оплатит работу.

Если это невозможно – имеет смысл скопировать сайт к себе, сверстать на него макет и после, получив оплату, развернуть ресурс с готовой версткой у заказчика (если, конечно, не используется коммерческий движок, который не будет работать на другом домене).

Выводы

Подстраховаться от мошенников, либо же свести риски к минимуму можно в 70% случаев. Но, лучше все-таки использовать предоплату, хотя бы частичную.

Также стоит тщательно изучать заказчиков и определять в них мошенников еще на этапе обсуждения проекта. Не стесняйтесь по возможности связываться с прошлыми исполнителями заказчика, интересуйтесь мнением людей. В дальнейшем будет материал на данную тему, следите за обновлениями блога.

Если у вас есть свои способы безопасной работы без предоплаты – поделитесь своим опытом в комментариях. :-)